私の行動範囲内のさらにごくごく限られたエリアでの話にはなりますが、「サービス」について感じたことを。
私は家にFAXが無いため、コンビニで送っています。
たまたまですが、いくつかのコンビニでFAXを送ることに。
たいした話ではないのですが、色々と違いがあるんだなぁと思った次第で。
使ったのはローソン（＋ナチュラルローソン）、セブン、am/pm。
（サンプル数著しく少ないですが）
＜ローソン＞
オフィス街にあるローソンとナチュラルローソンの2店舗。
どちらも新しい店舗です。
そもそもFAXがありませんでした…
まあオフィスにはたいていFAXがあるのでビジネス需要が見込めないのはそのとおりだとは思いますが。。
オフィスから私用FAXはマズいですし、それを言うならコピー機はあるわけで…
（まあFAXとコピー機のコンビニにおける需要を考えると圧倒的にコピー機の需要の方が大きそうですが）
勝手にコンビニにはFAXは必ずあると思いこんでいたのでちょっと発見でした。
＜am/pm＞
オフィス街の1店舗と住宅街の1店舗。
どちらも古めの店舗。
どちらにもコピー機と一体型という形でFAXがありました。
見た目はかなり年季が入っている機械。
パネルの指示に従ってごく普通にFAXが送れた、ということでごくごく普通の印象。
敢えて言えば、FAXって意外と送るのに時間がかかるんだなぁということ。
普段オフィスでは、送信完了までその場で待たずに、
①セットして
②「送信」
③そのまま放置
④しばらくした後に確認
だったのであまり送信完了までの時間って意識したことありませんでした。
ただ、コンビニだと送信完了まで見守らなければという意識が働き待っていましたが、意外とその時間が長く感じました。
あと、お金は原稿をセットして読み込み、サイズも指定していざ送信の直前に入れるタイプ。
ここで小銭が無いことに気がつくとそのままの状態でレジに行くか、全てリセットしてレジに行って再度読み込みから始めるか悩むところです。
後ろにコピー待ちの人とかいると結構悲劇ですね…
＜セブンイレブン＞
オフィス街の1店舗、お店は新しい。
こちらもコピー機と一体型の形式。
機種自体新しいこともあって操作は問題なし。
良かったのが、送信結果レポート印刷の要否を選べること。
これは安心。送った証拠としてハッキリと残りますからね。
もちろんレポート印刷を行ってもFAX料金は変わらず。
そして、送信結果レポートの印刷というイベントが送信完了後にあるせいか待ち時間が気になりません。
本当に送信が早いのかもしれませんが、レポート印刷の準備をしている、というイベントを挟むため心理的にもただ待っているのと大きく変わってくる気がします。
＜考察＞
非常に細かい、大きな影響はないポイント（事実、私も今回FAXを送る、ということが無ければずっと気がつかなかったと思います）かもしれませんが、これもサービスの一環だな、と。
次回FAXを送る際にも、かなりの確率でセブンを選ぶと思います。
これでついで買いを誘えればお店側としても美味しいわけで。
もちろん、機械の新旧などあると思いますがそれもまたサービスの一環。
こんなところにも個性が出るのだと思ったのでした。
ただ、今回はサンプルが少なすぎる上に、他のチェーンや他の店舗を見ていません。
（ローソンHPにも店舗によってFAXサービス取扱の有無は異なる旨がちゃんと記載されています）
せっかくなので今後もコンビニに立ち寄った際にはさりげなくFAXの有無や性能をチェックしてみようと思います。
以上、どうでもいい考察でした。
ローソンFAXサービス（ローソンHP内）：http://www.lawson.co.jp/service/counter/fax.html
セブンイレブンFAX紹介HP(富士ゼロックス社HP内）："http://www.fujixerox.co.jp/evolution/04.html
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